Retourner un article qui ne convient pas

Vous disposez d’un délai de sept (7) jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour et pour demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour comme stipulé dans les conditions générales de ventes.

Nous vous demandons de contacter notre Service Membre afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné.
Le Service Membre de Vipventes.com vous communiquera par email les procédures à suivre afin de nous retourner votre colis. Dans tous les cas, les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, en état de revente, non abimés ou salis, complets (notices, accessoires éventuels...).

Dès la réception de votre colis par notre service logistique, nous vous rembourserons dans un délai de trente (30) jours maximum la somme correspondant aux produits retournés(délai moyen de traitement de 5 à 7 jours), à l’exception toutefois des frais de retour qui restent à votre charge.

Réception d’un colis abîmé

Le plus grand soin est apporté à la préparation de votre commande. Un souci particulier est d’ailleurs accordé à son emballage. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit abîmé par le transporteur. Si vous notez que le carton est détérioré, nous vous invitons à ne pas accepter le colis. Ce dernier nous sera ainsi retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer des étapes suivantes.

Si un colis abîmé est accepté, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur. Nous vous suggérons d’indiquer sur le bon du transporteur, en plus de votre signature, les dégâts constatés sur la marchandise et/ou éventuellement les articles manquants.

Sans réserve, nous ne pourrons prendre en compte les éventuelles réclamations.

Nous vous invitons à contacter notre Service Membre afin d’ouvrir un dossier de remboursement.

Retourner un article défectueux ou non conforme à votre commande

Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il est possible qu’une erreur s’y soit glissée. Vous disposez d’un délai de sept (7) jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.

Nous vous demandons de contacter notre Service Membres afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné.

En raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour de votre commande jusqu’à nos entrepôts avec justificatif de la facture de retour(facture de votre retour commande à joindre afin de pouvoir procéder à votre remboursement des frais d'expédition).

Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de trente (30) jours la somme correspondant aux produits retournés. Le délai moyen constaté est de 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour de commande dans nos entrepôts.